고객 지원

Noted 구독은 Apple App Store 또는 Google Play를 통해 관리됩니다. 앱 내에서 직접 해지할 수 없으며, 아래 경로로 이동해 주세요.

• iOS — 설정 앱 → 본인 이름 → 구독 → Noted 선택 → 구독 취소
• Android — Google Play → 프로필 아이콘 → 결제 및 구독 → 구독 → Noted 선택 → 구독 취소

다음 결제일 전에 취소하시면 추가 청구는 발생하지 않으며, 남은 기간까지는 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

모든 결제는 Apple과 Google이 직접 처리하기 때문에 Noted가 직접 환불을 진행해 드릴 수는 없습니다. 각 스토어의 환불 정책에 따라 신청해 주세요.

• Apple — reportaproblem.apple.com 에서 신청
• Google — Google Play 결제 내역에서 해당 거래의 “환불 요청” 버튼 이용

특별한 사유(이중 결제, 결제 오류 등)가 있다면 지원 메일로 알려주세요. 가능한 범위에서 도와드리겠습니다.

Noted는 동일한 계정으로 로그인하신 모든 기기에서 노트를 자동 동기화합니다. 동기화가 되지 않는 경우 다음을 확인해 주세요.

1. 두 기기에서 같은 소셜 계정(Google / Apple / Kakao)으로 로그인했는지 확인
2. 네트워크 연결 상태 확인
3. 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행
4. 그래도 동기화되지 않는다면 로그아웃 후 재로그인

위 단계로도 해결되지 않으면 지원 메일로 사용 중인 기기 OS 버전 및 앱 버전과 함께 알려주세요.

Noted는 Anthropic의 Claude API를 사용해 작성하신 테이스팅 노트를 요약하고 취향 패턴을 분석합니다. 분석 과정에서 다음 사항이 적용됩니다.

• 요청 시 전달된 노트 내용은 Anthropic의 모델 학습에 사용되지 않습니다.
• 분석에 필요한 최소한의 텍스트만 전송하며, 개인 식별 정보는 포함하지 않습니다.
• AI 기능을 사용하지 않으시려면, 설정 → AI 기능에서 비활성화하실 수 있습니다.

자세한 내용은 개인정보 처리방침을 참고해 주세요.

앱 내에서 직접 회원 탈퇴 및 데이터 삭제가 가능합니다.

1. 앱 실행 → 설정 → 계정 → 회원 탈퇴
2. 안내에 따라 확인을 진행하시면, 즉시 모든 노트와 이미지가 삭제됩니다.
3. 시스템 백업은 30일 후 자동으로 영구 삭제됩니다.

앱에 접근할 수 없는 상황이라면 가입에 사용한 이메일 주소와 함께 지원 메일로 요청해 주세요.

일부 기기에서 긴 와인명이나 시음 노트가 카드 영역을 초과해 잘리는 경우가 있습니다. 다음을 시도해 주세요.

• 노트 본문을 100자 이내로 줄여 다시 공유
• 카드 템플릿을 다른 디자인으로 변경 후 재시도
• 앱 최신 버전인지 확인 (스토어에서 업데이트 확인)

특정 노트에서 계속 잘림이 발생하면 해당 노트 스크린샷과 함께 알려주시면 빠르게 수정해 드리겠습니다.

지원 메일 notedsupport.darkened887@aleeas.com 으로 다음 정보를 함께 보내주시면 가장 빠르게 해결할 수 있습니다.

• 사용 중인 기기 모델 및 OS 버전
• Noted 앱 버전 (설정 → 정보 화면 하단)
• 문제가 발생한 화면의 스크린샷
• 문제 재현 단계 (1, 2, 3 …)